Nội dung chính
Thị trường thương mại số Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng ấn tượng, mở ra những cơ hội vô tiền khoáng hậu cho các doanh nghiệp bán lẻ.
Theo báo cáo mới nhất mang tên “State of Digital Commerce in Asia Pacific 2025” do YouGov thực hiện dưới sự ủy quyền của Visa, Việt Nam không còn là một thị trường tiềm năng đơn thuần mà đã thực sự trở thành một trong những đầu tàu thúc đẩy thương mại trực tuyến tại khu vực châu Á-Thái Bình Dương.
Sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hành vi mua sắm trực tuyến
Dữ liệu từ báo cáo cho thấy một sự thay đổi căn bản trong thói quen tiêu dùng: Mua sắm trực tuyến đã thoát khỏi vai trò là một kênh bổ trợ để trở thành động lực kinh tế chính. Cụ thể, có tới 76% người tiêu dùng Việt Nam thực hiện giao dịch trực tuyến từ 2 đến 3 lần mỗi tháng. Con số này đánh dấu mức tăng trưởng đột phá 19 điểm phần trăm so với năm 2024.
Sự gia tăng tần suất mua sắm này tỉ lệ thuận với sự tiện lợi của các phương thức thanh toán. Hiện tại, 37% người dùng đã chuyển sang sử dụng tính năng thanh toán thẻ trực tuyến một chạm (one-touch). Đây là minh chứng cho việc nền kinh tế số đang trở nên liền mạch hơn, giảm thiểu tối đa rào cản trong quá trình quyết định mua hàng.
Kỷ nguyên AI: Từ khám phá sản phẩm đến ‘Agentic Commerce’
Điểm nhấn quan trọng nhất trong báo cáo chính là sự sẵn sàng đón nhận trí tuệ nhân tạo (AI) của người tiêu dùng Việt. Chúng ta không chỉ đang nói về những chatbot thông thường, mà là một sự tích hợp sâu rộng của AI vào hành trình khách hàng.
- Khám phá sản phẩm: 83% người tiêu dùng đã sử dụng AI để hỗ trợ việc tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm. Dự báo con số này sẽ chạm mốc 93% trong tương lai gần.
- Thương mại đại lý (Agentic Commerce): Đây là một khái niệm cực kỳ tiên tiến. Việt Nam hiện đang đồng hạng với Ấn Độ về mức độ sẵn sàng cao nhất khu vực đối với hình thức này, với 42% người dùng sẵn lòng cho phép các trợ lý AI thay mặt họ thực hiện các tác vụ mua sắm tự động.
Từ góc độ chuyên gia, điều này cho thấy người tiêu dùng Việt Nam có khả năng thích nghi công nghệ cực nhanh. Họ không chỉ dùng công nghệ để giải trí mà còn dùng để tối ưu hóa thời gian và cá nhân hóa trải nghiệm tiêu dùng.
Lời kết và bài học cho doanh nghiệp
Sự trỗi dậy của thương mại số và AI tại Việt Nam đặt ra thách thức nhưng cũng là vận hội lớn cho các nhà bán lẻ. Để không bị bỏ lại phía sau, các doanh nghiệp cần nhanh chóng đầu tư vào hạ tầng dữ liệu và các giải pháp AI nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ngay từ khâu tìm kiếm đến khi thanh toán.
Theo bạn, liệu các trợ lý AI có thể thay thế hoàn toàn con người trong việc đưa ra quyết định mua sắm cuối cùng? Hãy chia sẻ quan điểm của bạn ở phần bình luận bên dưới!