Microsoft 365 sập toàn cầu: Outlook, Teams và Copilot cùng lỗi, không phải tấn công mạng

Sáng ¹³⁄₁₁, nhiều người mở Outlook ra chỉ thấy vòng xoay tải mãi không xong, mail gửi đi không được, Copilot không trả lời. Microsoft 365 đang gặp sự cố toàn cầu, bắt đầu từ tối ¹²⁄₁₁ theo giờ Việt Nam, làm gián đoạn Outlook, Copilot và nhiều dịch vụ gắn với Exchange Online. Sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp và người dùng tại nhiều khu vực, trong đó có Việt Nam. Đây là một trong những sự cố diện rộng hiếm hoi của Microsoft trong năm 2026, và nó cho thấy mức độ phụ thuộc ngày càng lớn của doanh nghiệp vào hạ tầng công nghệ của các nhà cung cấp lớn.

Diễn biến sự cố theo giờ

Sự cố bắt đầu lúc 23 giờ 17 phút tối ¹²⁄₁₁ theo giờ Việt Nam. Microsoft mở mã sự cố EX1550543 sau khi người dùng ở châu Mỹ báo không truy cập được hộp thư Exchange Online qua nhiều cách kết nối, từ Outlook trên web, ứng dụng Outlook trên máy tính đến điện thoại. Đến 1 giờ 26 phút sáng ¹³⁄₁₁, Microsoft mở rộng cảnh báo thành mã MO1550821: không chỉ mail mà cả Microsoft 365 Copilot, Defender XDR, Planner, To Do và một số tính năng gắn với Exchange Online trên Teams lẫn SharePoint đều có thể bị ảnh hưởng. Hãng cũng sửa lại phạm vi: người dùng ở mọi khu vực đều có thể gặp lỗi, không riêng châu Mỹ.

Microsoft giải thích rằng một phần hạ tầng của hãng bị quá tải ở nhiều khu vực, và nguyên nhân không phải do lưu lượng truy cập tăng đột biến. Trong ngày ¹²⁄₁₁, Microsoft cho biết các vấn đề kết nối bắt nguồn từ tình trạng tải tăng cao trên hạ tầng tại nhiều khu vực. Điều này khiến một số lượng máy chủ bất ngờ ngừng khả dụng, gây áp lực lên phần hạ tầng còn lại. Theo công ty, một số máy chủ không vượt qua được các bước kiểm tra tình trạng tự động.

Không phải tấn công mạng

Bộ trưởng Nội vụ và An ninh mạng Australia Tony Burke cho biết tại một cuộc họp báo rằng Microsoft tin rằng họ đang xử lý một sự cố có một số điểm tương tự với những gì từng chứng kiến ở CrowdStrike, khi một bản cập nhật gặp trục trặc. Năm 2024, lỗi trong một bản cập nhật do công ty an ninh mạng CrowdStrike phát hành đã gây ra một trong những sự cố công nghệ thông tin lớn nhất thế giới, ảnh hưởng đến các hãng hàng không, ngân hàng và nhiều lĩnh vực khác.

Doanh nghiệp Việt Nam cũng bị ảnh hưởng

Tại Việt Nam, nhiều người dùng và doanh nghiệp cũng gặp trở ngại khi truy cập các dịch vụ của Microsoft, gây gián đoạn hoạt động trao đổi email và làm việc trực tuyến. Với những doanh nghiệp dùng Outlook làm kênh liên lạc chính với khách hàng, một buổi sáng không gửi được email có thể đồng nghĩa với việc mất đơn hàng hoặc chậm trễ trong việc phản hồi đối tác. Với những doanh nghiệp dùng Teams để họp và Copilot để hỗ trợ công việc, sự cố khiến nhiều quy trình làm việc phải chuyển sang phương án dự phòng hoặc tạm dừng.

Bài học về sự phụ thuộc vào đám mây

Sự cố lần này cũng thu hút sự chú ý bởi quy mô người dùng của hệ sinh thái Microsoft. Năm 2025, hãng cho biết Copilot, tập hợp các trợ lý và công cụ trí tuệ nhân tạo của Microsoft, có hơn 100 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Việc các dịch vụ thiết yếu như email, lưu trữ đám mây và công cụ cộng tác cùng gặp trục trặc cho thấy mức độ phụ thuộc ngày càng lớn của doanh nghiệp vào hạ tầng công nghệ của các nhà cung cấp lớn.

Nguồn tin: Vietstock