Trong lĩnh vực quảng cáo, việc khách hàng thay đổi ý tưởng là điều hết sức bình thường. Tuy nhiên, chưa có trường hợp nào khiến tôi phải trải qua một tình huống đầy hoang mang và suýt chút nữa thì ngã quỵ chỉ vì một câu nói thiếu dấu chấm. Là account chính của một dự án truyền thông lớn dành cho một thương hiệu bất động sản nổi tiếng với ngân sách lên đến 20 tỷ đồng, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của dự án này. Đây là một trong những gói thầu quan trọng của quý này và tôi đã làm việc không ngừng nghỉ trong suốt 2 tuần qua.
Sau khi hoàn thành bản proposal chính thức, tôi đã gửi nó qua email vào tối muộn thứ Sáu. Nhưng đến 9h sáng thứ Bảy, khi đang đi chợ với mẹ, tôi nhận được một tin nhắn Zalo từ chị D., giám đốc marketing phía khách hàng. Câu nhắn chỉ có một dòng, không dấu câu, không icon, không lời chào: “Không duyệt phương án này tôi thất vọng”. Tôi cảm thấy như bị sốc, không hiểu tại sao phương án không được duyệt và tại sao chị D. lại thất vọng. Tôi đứng như trời trồng giữa quầy rau, mẹ gọi 3 lần nhưng tôi không nghe. Khi nhắn lại hỏi lại, chị D. không trả lời.
Trước sự im lặng của chị D., tôi quyết định gửi lại câu hỏi qua email kèm lời xin lỗi nếu có điểm nào chưa phù hợp. Tuy nhiên, đến chiều vẫn không nhận được phản hồi. Tôi cảm thấy bức bối và quyết định xem lại toàn bộ log chat, lịch họp, bản ghi âm và các điểm góp ý cũ. Sau khi xem xét kỹ lưỡng, tôi nhận ra rằng nếu có dấu chấm ở giữa câu, ý nghĩa sẽ thay đổi hoàn toàn. Từ đó, tôi mạo hiểm nhắn lại chị D. để hỏi rõ ý nghĩa của câu nhắn.
Chỉ 10 phút sau, chị D. nhắn lại rằng chị đã nhắn nhanh lúc xử lý việc nhà và thiếu dấu chấm. Sự việc này đã giúp tôi học được một điều quan trọng: trong công việc, đừng bao giờ ngại hỏi lại. Một phản ứng kịp thời có thể cứu cả một thương vụ, một team… và cả sự nghiệp của chính mình. Quả thực, trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, giao tiếp rõ ràng và chính xác là điều vô cùng quan trọng. Một dấu chấm hay một từ ngữ thiếu sót có thể dẫn đến hiểu lầm nghiêm trọng.
Qua sự việc này, tôi nhận ra rằng sự chủ động và kịp thời trong giao tiếp có thể giúp giải quyết nhiều vấn đề. Đừng bao giờ ngần ngại hỏi lại hoặc làm rõ các thông tin không chắc chắn. Điều này không chỉ giúp bạn tránh được những hiểu lầm không đáng có mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và cẩn thận trong công việc.
Cuối cùng, tôi muốn nhấn mạnh rằng việc học hỏi từ những tình huống thực tế như thế này là vô cùng quan trọng. Nó giúp chúng ta trưởng thành và phát triển trong sự nghiệp. Và với tôi, đây sẽ là một bài học quý giá để tôi luôn nhớ và áp dụng trong công việc cũng như trong các mối quan hệ giao tiếp hàng ngày.