Trong bối cảnh cạnh tranh đầy thách thức của ngành tài chính hiện nay, việc duy trì và phát triển các kênh kỹ thuật số không chỉ là một lợi thế mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với các định chế tài chính. Khách hàng ngày càng có kỳ vọng cao hơn về trải nghiệm kỹ thuật số, và các ngân hàng phải liên tục cập nhật và cải thiện dịch vụ của mình để đáp ứng được nhu cầu đó. Một trong những ví dụ điển hình là Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh, nơi đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình.
HSBC đã triển khai một cuộc cải tiến toàn diện ứng dụng ngân hàng di động dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh, với mục tiêu chính là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới. Điều này diễn ra trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Để tìm hiểu thêm về cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
Cuộc trò chuyện với George Charalambous đã giúp làm sáng tỏ những nỗ lực của HSBC trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của mình. Quá trình đại tu ứng dụng ngân hàng di động không chỉ đơn thuần là cập nhật giao diện người dùng mà còn bao gồm việc tích hợp các công nghệ mới, cải thiện tốc độ và độ ổn định của ứng dụng, cũng như bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Với 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân, việc di chuyển sang nền tảng mới đòi hỏi sự chuẩn bị và thực hiện cẩn thận. HSBC đã phải đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ, không gây ra bất kỳ gián đoạn nào cho khách hàng. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận kỹ thuật, dịch vụ khách hàng và các bên liên quan khác.
Quá trình thiết kế lại ứng dụng và di chuyển khách hàng sang nền tảng mới của HSBC mang lại nhiều bài học kinh nghiệm cho các định chế tài chính khác. Việc liên tục cải thiện và nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số không chỉ giúp ngân hàng đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường tài chính đầy thách thức. Để biết thêm thông tin chi tiết về cách HSBC thực hiện việc này, bạn có thể tham khảo tạp chí FinTech Futures và các nguồn thông tin liên quan khác.