Công ty làm đẹp Enhance Beauty, có trụ sở tại Nanaimo, British Columbia, Canada, vừa bị Tòa án Civil Resolution Tribunal yêu cầu bồi thường cho cô dâu Elanna Eagle với số tiền lên đến 754 đô la Canada. Nguyên nhân xuất phát từ việc công ty này đã tính phí bổ sung không hợp lý cho dịch vụ trang điểm trong đám cưới của cô Eagle.
Theo quyết định của tòa án vào ngày 16 tháng 7, thành viên Jeffrey Drozdiak đã đưa ra phán quyết rằng Enhance Beauty, dưới sự điều hành của Rachel Bethell, đã vi phạm thỏa thuận với khách hàng. Cụ thể, Bethell đã hứa hẹn với Eagle rằng sẽ có một trợ lý hỗ trợ trong quá trình trang điểm mà không tính phí thêm. Tuy nhiên, sau khi ký hợp đồng, Bethell lại thông báo với Eagle rằng sẽ có phí bổ sung cho trợ lý này.
Eagle đã ký hợp đồng với Bethell để cung cấp dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới vào tháng 6 năm 2024. Trước đó, vào ngày 5 tháng 9 năm 2023, cô đã gửi email cho Bethell để hỏi về giá cả cho các dịch vụ này. Bethell đã phản hồi với giá cả cụ thể và Eagle đã đặt dịch vụ sau khi được đảm bảo rằng không có phí thêm cho trợ lý. Tuy nhiên, Bethell sau đó đã cung cấp cho Eagle một bảng phân tích giá cả, trong đó có tổng số tiền là 1.508 đô la Canada, bao gồm cả khoản tiền cọc 754 đô la Canada. Eagle đã thanh toán khoản tiền cọc vào ngày hôm đó.
Khi xảy ra sự cố và Eagle yêu cầu Bethell hoàn trả lại tiền cọc, Bethell đã từ chối với lý do hợp đồng có điều khoản tiền cọc không hoàn lại. Thành viên Drozdiak đã kết luận rằng Bethell đã đưa ra những hứa hẹn không chính xác và lừa dối Eagle khi nói rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Ông cũng cho rằng Eagle đã hành động hợp lý khi hỏi về trợ lý và dựa vào phản hồi của Bethell trước khi đặt dịch vụ.
Tòa án đã kết luận rằng Enhance Beauty và Rachel Bethell đã có hành vi lừa dối và cẩu thả trong việc cung cấp dịch vụ của mình. Quyết định của tòa án yêu cầu công ty phải bồi thường cho Eagle với số tiền 754 đô la Canada, khẳng định quyền lợi của khách hàng và nhấn mạnh sự cần thiết của sự minh bạch và trung thực trong kinh doanh dịch vụ làm đẹp.