Hành khách Mỹ bị hãng hàng không từ chối lên máy bay vì vết mổ phẫu thuật thẩm mỹ
Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Được biết, bà Banks đã phẫu thuật nâng ngực vào ngày 21-7 và có giấy phép của bác sĩ cho phép bà lên máy bay. Nhưng khi đến sân bay, nhân viên của Spirit Airlines đã từ chối bà với lý do vết mổ chưa lành.
Bà Banks đã cố gắng giải thích tình hình với nhân viên hãng hàng không, nhưng họ vẫn khăng khăng từ chối cho bà lên máy bay. “Họ nói tôi không được phép bay vì lý do y tế và yêu cầu tôi phải có giấy phép đặc biệt từ bác sĩ”, bà Banks nói.
Sau khi bị từ chối, bà Banks đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Spirit Airlines và được yêu cầu điền vào biểu mẫu khiếu nại. Tuy nhiên, bà vẫn chưa nhận được phản hồi chính thức từ hãng hàng không.
Đại diện của Spirit Airlines đã lên tiếng về trường hợp này, cho biết: “Chúng tôi xin lỗi vì đã từ chối cho bà Banks lên máy bay. Chúng tôi hiểu rằng việc bị từ chối lên máy bay có thể gây bất tiện và lo lắng cho hành khách”.
Theo CNN, các hãng hàng không tại Mỹ có quy định riêng về việc vận chuyển hành khách có tình trạng sức khỏe đặc biệt. Tuy nhiên, trường hợp của bà Banks đã đặt ra câu hỏi về việc liệu các hãng hàng không có quá nghiêm khắc trong việc áp dụng quy định này hay không.